Thực hiện Đề án 06 của Chính phủ về "Phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia", ứng dụng Định danh điện tử (VNeID) đã và đang trở thành công cụ đắc lực, kết nối trực tiếp chính quyền với người dân.

Nhằm tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và đảm bảo tính công khai, minh bạch, Bộ Công an đã tích hợp hai chức năng quan trọng trên VNeID: Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công và Phản ánh, kiến nghị trên Ứng dụng VNeID .

Chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên VNeID giúp người dân trực tiếp phản hồi về quá trình giải quyết thủ tục hành chính, chất lượng phục vụ của cơ quan, cán bộ, công chức. Những đánh giá khách quan của người dân là cơ sở để cơ quan nhà nước nắm bắt thực tế, kịp thời phát hiện những hạn chế và nâng cao chất lượng phục vụ.

Đối với chức năng phản ánh, kiến nghị, người dân có thể gửi thông tin về những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính hoặc những vấn đề liên quan đến hoạt động quản lý nhà nước mà mình quan tâm. Qua đó, cơ quan có thẩm quyền có thêm thông tin để tiếp nhận, xem xét và xử lý theo quy định.

Việc sử dụng các chức năng này góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, đồng thời tăng cường sự tương tác giữa chính quyền với Nhân dân.

Các bước hướng dẫn công dân sử dụng chức năng "Đánh giá dịch vụ hành chính công" và "Phản ánh, kiến nghị" trên ứng dụng VNeID

1. Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công

Bước 1: Đăng nhập ứng dụng VNeID bằng tài khoản định danh điện tử mức 2.

Tại trang chủ, chọn “Thủ tục hành chính” → chọn “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”.

Người dân cũng có thể mở chức năng đánh giá trực tiếp từ thông báo do ứng dụng VNeID gửi đến.

Bước 2: Chọn “Tạo mới đánh giá”.

Bước 3: Nhập các thông tin theo yêu cầu:

Nếu có mã hồ sơ: chọn “Có” và nhập mã hồ sơ;Nếu không có mã hồ sơ: chọn “Không”, sau đó lựa chọn thủ tục hành chính, cấp xử lý và đơn vị xử lý;Trả lời đầy đủ các câu hỏi đánh giá trên ứng dụng.

Bước 4: Tích chọn nội dung cam đoan thông tin đánh giá đúng sự thật và nhấn “Gửi đánh giá”.

Sau khi gửi thành công, người dân có thể quay về trang chủ, tiếp tục đánh giá hoặc xem lại nội dung đánh giá đã gửi.

2. Gửi phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản định danh điện tử mức 2 trên ứng dụng VNeID.

Tại trang chủ, sử dụng chức năng tìm kiếm và nhập “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”, sau đó chọn đúng tiện ích cần thực hiện.

Bước 2: Tại màn hình “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”, chọn “Tạo mới yêu cầu”.

Bước 3: Kiểm tra thông tin người phản ánh và nhập đầy đủ các nội dung theo yêu cầu, gồm:

Mã hồ sơ; Loại phản ánh; Cơ quan tiếp nhận; Nội dung phản ánh, kiến nghị;Hình ảnh, tài liệu có liên quan nếu có.

Các trường thông tin có dấu “*” là nội dung bắt buộc phải kê khai.

Bước 4: Kiểm tra lại toàn bộ thông tin và nhấn “Gửi” để hoàn thành.

Lưu ý:

Để sử dụng các chức năng này, tài khoản VNeID của công dân cần đạt Định danh điện tử Mức độ 2.

Chỉ cung cấp thông tin đúng sự thật, chính xác và có cơ sở.

Không lợi dụng chức năng phản ánh, kiến nghị để đăng tải thông tin sai sự thật, xúc phạm danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

Không cung cấp hoặc đăng tải mật khẩu, mã OTP và các thông tin bảo mật tài khoản VNeID cho người khác.

Chủ động theo dõi kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị khi hệ thống cung cấp chức năng tra cứu.

Khi gặp khó khăn trong quá trình sử dụng, người dân có thể liên hệ cơ quan có thẩm quyền hoặc bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính để được hướng dẫn.